出售虚拟商品卖家骗买家 恶意退款买家忽悠卖家

二手交易平台上欺诈行为如此多

漫画/高岳

前不久，云南曲靖的郭先生在某二手交易平台花费50元购买了一张游戏充值卡，下完单后卖家说要先点击“确认收货”，才能发给他卡号、密码。郭先生按照要求选择先确认收货，但令他没想到的是：卖家发过来的卡密早已被使用。

“这是欺诈行为，必须赔偿我的损失。”郭先生多次向卖家讨说法，但均遭到对方拒绝。

“我购买时是在第三方购物平台看到的链接，随后跳转到二手交易平台的。”郭先生在发现自己被骗后再次来到第三方平台查看，商品已被卖家删除。郭先生多次向二手交易平台客服投诉卖家，客服却表示只能将该账号进行降级处理，但无法赔偿损失。

当下，二手交易因为价格优势越来越受到消费者的青睐，但由于门槛过低、管理不到位等问题，像电子卡这类交易，很容易被不法分子盯上，或借用买家身份欺骗卖家，或借用卖家身份欺骗买家，“两头吃”。同时，平台机制也容易被其利用，成为进行诈骗犯罪的工具。

不仅如此，平台对用户维权过程中的“冷处理”“隐身”，也使得这类纠纷越发严重，用户维权难度大大提高。作为促成买卖达成的平台究竟应该负起什么样的责任？带着问题《法治日报》记者进行了调查。

虚拟商品骗局频发

平台介入难见成效

上海长宁的刘女士是某二手交易平台的老用户，她经常在二手交易平台上低价购买餐饮券、代金券等电子卡，热衷于低价购卡的她常能捡到“漏”。

前不久，她在某二手交易平台上搜索购物券时，发现有卖家以购物券面值八折的价格出售，觉得捡了大便宜的她立马下单。付款后，商家非但没有发送卡号和卡密，反而一直催促刘女士确认收货。

因为和之前购买电子卡的流程不太一样，刘女士意识到自己可能被骗了，立马要求卖家退款，但卖家拒绝退款。于是刘女士直接申请平台介入处理。

据了解，该二手交易平台的客服介入需要买卖双方上传凭证，平台再根据凭证来判断双方责任。最终，平台判定卖家未发货，刘女士也拿到了退款。

如果说刘女士遇到的是电子卡骗局中较为普遍的骗局，那么广东广州的小溪则遇到了“升级版”骗局。

小溪在某二手交易平台上浏览电子卡时，点进搜索界面排名第一的卖家下单，价格十分便宜，卖家称这些卡来源于公司内部，不方便在平台直接展示下单，购买需要通过一些特定的步骤，“商家当时给我打来视频电话称，需要我在第三方购物平台购买一家超市的购物卡，拍下后再给我发电子卡的卡密”。

小溪按照卖家的步骤拍下超市卡，此时卖家又发给小溪一张二维码，请小溪扫码看卡密。等到小溪扫码发现，无法使用卡密，而之前自己购买的超市卡在页面上显示已被使用。

小溪立马联系了二手交易平台的客服，但客服以未在平台交易为由拒绝了小溪的投诉和举报。“我当时选择排名第一的店铺就是想着越多人买就会越保险，但没想到还是被骗了，虽然说我并没有在二手交易平台上交易，但是平台在买家遭遇被骗的情况下，仍没有对卖家账号作出任何处理，只是一味强调无权处理这件事。”

记者在社交平台上以关键词“电子卡”搜索发现，电子卡诈骗套路层出不穷，有的是卖家让买家购买超市卡，有的是让买家购买充值卡，但都是骗子引诱买家转到第三方平台下单，通过登录买家账号的方式来转移其所购卡里的费用。

电子卡骗局不仅仅会使买家上当，卖家同样也会上当。家住广东佛山的李女士前不久就遭遇了电子卡被买家骗走的事。

李女士有一张用不到的电子卡，于是将其挂在二手交易平台上打算卖掉，但由于不熟悉平台机制，在卖家拍下之后，她当即把卡号和卡密发给了对方，“我当时还好奇为什么钱款迟迟不到账，就赶紧联系卖家，发现卖家已注销账号”。

被骗后的李女士不仅生气骗子的所作所为，而且对平台的机制也感到非常的不解。“当时这个骗子拍下货之后，平台显示买家已拍下，我就以为是他已经拍下并且付款了。我把自己的经历发到网上，发现有好多人都是这么被骗的。”

她认为，平台应该提示卖家，对方拍下但未付款，而不是用模糊的字眼让用户无法判断。后来，她联系了平台的客服，但客服认为李女士是自愿将卡密发给对方的，责任在她本人。

目前，李女士仍然在跟客服协商，希望平台可以给自己一个说法。

无独有偶，今年1月，黑龙江鸡西的王女士在二手交易平台发布一件“虚拟交易电子卡”的商品，标注售价480元，“我看到买家拍下商品后，一时疏忽没看清还未付款，就把卡密发过去了，等我发现自己看错了后，消息显示已读不回，且买家并没有付款。”王女士气愤地说。

随后，王女士多次催促买家付款，均未收到回复，一直显示“已读”，“我催了好几次，说要举报他时，直接被拉黑了”。王女士这时候才意识到自己被套路了。

王女士多次联系平台客服投诉这名买家，并要求客服提供买家的联系方式，工作人员一直表示“在解决问题，请耐心等候”，但就是不提供联系方式。

买家恶意退换商品

卖家申诉维权无果

除了电子卡交易骗局外，商品被恶意退换是二手交易平台上的又一大“坑”。

河南信阳的瑶雯去年5月在某二手交易平台上架了一支口红，没想到刚发布就有人拍下了商品，为此瑶雯还感到一丝的幸运。“我仔细给对方拍了商品的内外包装还有口红的细节图，想让对方放心，没想到被恶意退货，并且退回来的是另一款口红。”瑶雯说。

原来，买家收货时以口红破损为由拒收了商品，平台根据买家上传的凭证允许买家拒收货物。于是，瑶雯赶紧联系平台客服，上传了口红型号不一致的凭证，但是客服以买家拒收了商品判定买家没有责任，瑶雯的申诉遭到平台拒绝。

买家拒收口红以后订单自动关闭，无法通过平台内“小法庭”进一步处理。

瑶雯口中的“小法庭”是该二手交易平台为买卖双方设置的纠纷处理机制，双方上传凭证来由其他用户裁定。“小法庭”作为给买卖双方裁决的主要方式，平台将案件的判断权交到了系统随机翻牌的数位评审员手中，由评审员为买卖双方投票，谁能率先获得9票支持，就能在这场纠纷中胜出，败者则为信任“破产”，但瑶雯此时已经无法利用“小法庭”来为自己争取权益。

“即使上传了凭证，也无济于事。”瑶雯长叹了一口气，补充道，“被换货帖子发出来后就有一个人联系到我，说遇到了同一个买家，还是同样的步骤被换货，被恶意换货后平台没有采取任何措施，感觉平台机制是助长骗子的‘士气’。”

广西柳州的许先生也遭遇了被买家恶意退换货的情况，他也认为平台的机制无法保障消费者合法权益。

许先生在二手交易平台上出售了自己的闲置手机，买家拿到手机后，以手机不能开机和破损严重为由向许先生发出退货退款的申请，许先生为此感到不解，“我当时拍了许多细节视频，也让对方确认了手机的状态和包装，但等对方拿到手后手机就无法开机，而且破损的地方与我出售的手机不太一样，我的手机带有钢化膜，对方的视频中手机则没有。”

为此，许先生拒绝了对方的申请，而买家选择开启“小法庭”处理。

“当时我们都上传了凭证，最后‘小法庭’以我比对方赢一票判定我胜诉。”许先生向记者解释道，正当他以为这件事要到此结束时，买家又向平台发起了申诉，随后平台要求许先生上传物流公司的红章证明，证明前后的手机是不一样的。

记者询问，为什么“小法庭”赢了之后，对方还可以继续申诉，许先生解释说：“在争议发生后，用户可以在平台上描述问题，并将争议提交到‘小法庭’。在‘开庭’前的72小时内，双方需要提供相关证据来支持自己的主张。接下来就是17名评审员投票，先得到9人投票支持的一方将取得胜利。但如果相差4票以内可以继续找客服申诉，而我就是在第二次申诉中失败了。”

许先生感到不解：“平台要求的红章证明我自己已经上传，但平台却因为联系到快递时，快递说了‘不确定’就判定我需要承担责任，而从未要求买家出具红章证明。”

许先生告诉记者，自己目前已经整理好凭证准备报警，但因为自己没有买家的信息，因此报警大概率不能立案。

如未尽到审查义务

平台承担连带责任

受访专家表示，平台标准不统一，提示不准确，以第三方交易为由未对诈骗账号采取任何措施，种种迹象都显示出当前一些二手交易平台还存在着大量问题，而对这一问题的纠正仍需明确的法律规制和严格的市场监管，当然平台优化机制是最重要的一步。

责任编辑：闻浪